【全屋定制】全屋定制家具消费体察：存在计价方式混乱等情况

    全屋定制家具消费体察：存在计价方式混乱等情况

在消费者提供的一张定制家具产品报价单中，家具材料一栏标注为“skl英伦白橡”，使消费者误认为该家具为实木材质，企业解释称“skl”是实木颗粒板的意思，而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。

19个样品的面积均有不同程度的偏差，偏差率从0.08%至23%不等，有两件样品的偏差率超过20%。

某品牌一件定制隔断柜产品，报价单中注明产品按照展开面积计价，合计面积为16.64㎡，通过人工测算，得出该产品的面积为12.77㎡，面积偏差达到23%。

一款定制阳台柜产品，分缝值达到3.0mm，超过相关标准≤2.0的规定,明显不符合安装和验收标准。

有害物质释放缺少总量控制本次体察还对部分家具有害物质释放情况进行了抽样检测，在送检的20件家具样品中，甲醛释放量检测值从0.016mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等，平均检测结果为0.042mg/㎡﹒h，有7件样品的检测结果高于平均值，占比为35%。

总挥发性有机物（tvoc）释放量检测值从0.006mg/㎡﹒h至0.743mg/㎡﹒h不等,平均检测结果为0.281mg/㎡﹒h，有8件样品的检测结果高于平均值，占比为40%。

本次体察还引入了模拟空间参数（模拟房间面积为11.5㎡），计算出一定空间内板材的最大使用面积。

消保委建议1、制定相关标准全屋定制家具产品与传统家具存在较大的差异性，现行标准已不能满足现实消费需求，建议加快相关标准的制定和出台，对全屋定制家具商品和服务要求进行有效的规范。

2、约定重要事项全屋定制家具是按照消费者的喜好和需求，以及房屋的实际情况量身定做的定制类产品，消费者在签订合同时，应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项，并在书面材料中得以体现，避免发现问题时，自己的合法权益无法得到保障。

4、完善总量控制企业应当将定制家具产品有害物质释放的总量控制前移到产品设计环节，在最初设计中考虑到板材叠加使用量，避免实际生产出的产品由于使用过多板材而造成有害物质过度积蓄的问题。